Forbrugerklager

Sådan klager du over den købte vare eller tjenesteydelse:

Forbrugere med bopæl i Danmark
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Klageadgang Lifestyle som inkluderer finansiering
Profil Optik værdsætter dine synspunkter og behandler eventuelle klager vedrørende vores Lifestyle-produkt med briller, som inkluderer finansiering.
Hvis du oplever problemer, har spørgsmål eller ønsker at indgive en klage, beder vi dig først kontakte vores kundeservice, som vil gøre sit bedste for at finde en hensigtsmæssig løsning.
Hvis sagen ikke løses tilfredsstillende, kan du indsende en skriftlig klage via e-mail til vores klageansvarlige på klage@profiloptik.dk.

Den klageansvarlige vil hurtigst muligt bekræfte modtagelsen af din klage og bestræbe sig på at besvare klagen inden for 30 arbejdsdage. Hvis dette undtagelsesvist ikke er muligt, vil du modtage information om årsagen samt forventet svartid.

Før vi behandler din klage, kan vi have behov for at indhente yderligere oplysninger om sagen. Den klageansvarlige behandler alene sager vedrørende Lifestyle-produkter med briller, som inkluderer finansiering.

Hvis du som forbruger ikke er tilfreds med afgørelsen, eller hvis vi ikke finder en løsning, kan du indbringe sagen for Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg via www.naevneneshus.dk.

Profil Optik Kundeservice

E-mail: kundeservice@profiloptik.dk
Telefon: 41884748
Telefontid: Alle hverdage kl. 09.00–18.00

Forbrugere med bopæl i et andet EU-land.
EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse profiloptik@profiloptik.dk.